Sana 正式成為全新 Workday Home：以靈活的 AI 代理式體驗 從回答問題邁向完成實際工作
前言：
從日常需求到跨越 HR、財務及 IT 領域、涉及多個步驟的複雜工作，員工只需以自然語言向 Sana 提出需求，Workday AI 代理便會遵循相關法規完成工作
Sana Concierge 直接處理員工的HR及IT需求，無須建立工單
透過單一連接，將企業既有的權限、政策及核准流程延伸至不同工作平台，讓 Workday 的 HR 及財務 AI 代理無論員工使用哪個平台，都能協助完成工作
2026年10月15日--企業人力資源、財務及資訊科技人工智能管理平台Workday, Inc.（NASDAQ：WDAY）近日宣布，Sana 正式成為全新 Workday Home。這項代理式體驗將工作任務、決策、會議及 AI 代理活動整合於一處，協助員工從識別待辦事項到完成工作，實現無縫銜接。員工只需以自然語言提出需求，Sana 便會協調 Workday AI 代理完成相關工作。Workday 同時推出全新 HR 及 IT 服務代理 Sana Concierge，無須建立工單，就能直接處理員工從到職、請假到重設密碼等各種需求。
目前，大部分職場 AI 助理只能回答問題，而 Sana 則可以採取實際行動，包括核准費用、處理請假申請及重設密碼等。這一切的關鍵，在於Workday 對企業員工、薪酬、政策、權限及業務流程獨有的業務情境，並結合其可信賴 AI 代理平台內置的管控機制。每項操作均會遵循企業既有規則，並在需要進行專業判斷或核准時，由相關人員參與處理。
Workday 同時宣布，Sana 將可在員工日常使用的 AI 工具及平台中運作，包括 Claude、Google Cloud 的 Gemini Enterprise、Microsoft Copilot、Microsoft Teams 及 Slack。員工將可直接以自然語言提出需求，而 Sana 則會先核對企業政策、權限及核准要求，再協調相應的 Workday AI 代理執行任務。這讓員工不再局限於取得答案，而是能夠直接完成工作，同時確保企業能持續掌控其資料、政策及核准流程。
Workday 首席 AI 長 Joel Hellermark 表示：「AI 正成為全新的使用者介面。正如使用者無須在數十個不同系統之間來回切換，也無須自行判斷該使用哪個 AI 代理。隨著 Sana 成為 Workday 的核心，我們正為客戶帶來全新的 AI 代理體驗，開創嶄新工作模式。」
更簡單、更個人化的工作體驗
每位員工的「首頁（Home）」體驗均依其職位、行程、權限及工作內容進行個人化設定。員工開啟全新 Workday Home 後，即可查看需要關注的工作任務與待做出的決策，了解其重要性，並直接在同一介面上採取相應行動。
Sana 亦能根據不同工作任務靈活調整介面，而非為所有需求提供一成不變的畫面。透過 TypeSafe AI 研發的尖端人工智慧模型Jev，Sana 能夠提供更靈活、互動性更高的使用體驗，減少不必要的點擊操作。透過 Jev，Sana 可即時產生表格、日曆、核准卡片、資料視覺化圖表及其他互動功能。例如，員工查詢下一次的薪資發放情況時，Sana 便會即時顯示薪資金額及日期；如需安排會議或請假，Sana 則會顯示相應的操作介面，例如日曆或日期選擇功能，並在員工確認後完成相關操作。
Sana 也能支援持續數天甚至數週的複雜工作。無論是經理進行員工績效評估、財務團隊處理季結作業，還是人力資源主管制定人力規劃，均可透過同一介面查看相關資訊、AI 代理的工作進度、待辦事項及核准狀態。Sana 能持續追蹤工作在不同人員、AI 代理及系統之間的流轉情況，讓團隊能夠接續先前的工作進度，無須從頭開始。
透過單一連線，Sana 可將 Workday、客戶或合作夥伴開發的 AI 代理整合至員工日常使用的 AI 工具及平台，讓企業無須逐一連接不同工具與 AI 代理。所有政策檢核及核准流程仍會透過 Workday 進行，員工可在 Microsoft Copilot 等工具中開始工作，並在需要查看更詳細資訊時切換至 Sana，再返回原有工具繼續處理工作，同時保留完整的工作脈絡及進度。
Sana Concierge：一站式處理員工HR及IT服務需求
今年較早前，Workday 宣布推出全新自助服務功能及 Sana for IT Service Management。Sana Concierge 將整合上述功能、Workday Help 及 Case Agent，打造涵蓋HR及IT、以 AI 為核心的員工服務體驗。無論是到職、離職、請假、薪資查詢、重設密碼或應用程式存取權限等需求，Sana Concierge 均能直接協助處理，員工無須自行尋找建立工單的方式，也無須確認該聯絡哪個部門或負責人。
例如，員工計畫申請育兒假時，原本可能需要自行查閱相關政策、確認剩餘假期、聯絡薪資部門，並與主管協調休假期間的工作安排。透過 Sana Concierge，員工只需直接提問：「我的寶寶預計在 11 月出生，我可以享有多少假期？休假期間的薪資會如何計算？接下來需要辦理哪些手續？」Sana Concierge 便會查詢相關政策，結合員工在 Workday 系統內的資料，引導員工完成所需程序，並協調 HR、薪資部門及其主管完成相關核准程序。
大部分員工服務系統只會建立工單，再交由相關人員處理。相比之下，Sana Concierge 能夠根據相關政策及權限，在 Workday 及已連線的系統中執行經授權的操作，直接處理員工需求。當需要由專人進行判斷時，相關負責人便會收到完整的案件紀錄、相關資料及建議的後續處理步驟，而員工則可透過單一平台完成整個流程。Sana 也會從每次成功處理的請求中持續學習，主動建議新增知識庫文章及自動化流程，經核准後便可在日後自動處理類似需求。
以 Workday 管控機制與可信流程為基礎的AI 技術
在 HR 及財務管理方面，僅做到「大致正確」並不足夠。為提供一致、可供稽核的處理結果，Sana 結合 AI 推理能力與 Workday 的標準化業務流程。無論 AI 代理是由 Workday、客戶或合作夥伴開發，Sana 均可協調相關代理，確保其運作符合企業既有的政策、權限及核准流程。
Red Thread Research 共同創辦人 Stacia Garr 表示：「Workday 對 Sana 的投資，反映出其深刻理解 HR 及財務主管不會滿足於只能回答問題的 AI，而是需要能在企業既有管控機制下完成工作的 AI。這是正確的策略方向，而 Workday 也具備相應能力，能夠以安全、可靠及有效的方式落實這項願景。」
上市時間
全新 Workday Home 體驗現已推出，未來將陸續加入更多功能及支援。Sana Concierge 目前已開放早期採用客戶使用，預計於 2027 年第一季全面推出。企業管理人員可自行決定何時啟用相關功能，以及是否將其設為預設體驗。
Self-service with Sana 現已在 Google Cloud 的 Gemini Enterprise、Microsoft Copilot、Microsoft Teams 及 Slack 平台全面開放使用，而 Sana 預計於 2026 年底在上述平台推出。Sana 目前也已在 Claude Cowork 開放搶先體驗，而 Microsoft Copilot 中的 Sana MCP 預計於 2026 年底開放搶先體驗。
補充資料
按此了解 Sana 如何為每位員工帶來代理式體驗
按此了解 Workday Autopilot Agents 如何跨越HR、財務及IT，完成實際工作
關於 Workday
Workday 平台以人力資源、財務及資訊科技為核心，而這些企業營運範疇幾乎不容有失。透過將人工智慧與企業營運所依賴的業務情境、管控機制及可信流程緊密結合，Workday 不僅運用人工智能協助工作，更進一步透過人工智慧代理執行工作，推動可衡量的業務成果。全球至今已有逾 11,500 間企業使用Workday，包括超過 65% 的 Fortune 500 強企業。如欲了解更多有關Workday 的資訊，請瀏覽 workday.com/en-hk/。
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