2026年10月6日--愛立信消費者研究室（Ericsson ConsumerLab）發布最新報告《邁向代理式AI：消費者的AI使用行為與未來網路需求》，針對包含台灣的27個市場，共超過43,000名、年齡介於15至69歲的智慧手機用戶進行調查，揭示AI如何驅動行動用戶行為的轉變，以及用戶對代理式AI（Agentic AI）的接受度與準備程度。最新研究顯示，到2020年代末期，AI代理（AI Agent）可望成為一種重要的新型態「隱形網路用戶」。
此次調查中一半的消費者表示每天都會與AI互動，預計到2030年，此一比例將上升至約三分之二。其中，全球約10%的智慧手機用戶被歸類為「AI重度用戶」，預估在2030年將達到約30%。現階段AI重度用戶使用AI應用和服務的時間，約為一般智慧手機用戶的2.5倍。預計在2030年，將提升為一般智慧手機用戶的約4倍。
AI正從偶爾透過提示詞（prompt）使用，逐漸融入搜尋、創作、溝通與決策等日常活動，互動方式也從文字延伸至語音、影像與影片等多種形式。在台灣市場，每日多模態AI（Multimodal AI）使用者占比已達18%，預期至2030年將進一步提升至44%，高於全球平均的30%。隨著多模態AI使用行為的增加，AI應用也將推升行動網路的上行需求。
根據研究顯示，目前約有4%的智慧手機用戶正在使用代理式AI的功能，即由AI處理通常由用戶完成的任務。38%的受訪者表示，預計2030年將在行動裝置上使用代理式AI應用，預期將推動代理式AI的普及率快速攀升，其中行程安排、產品比較、定期採購以及健康監測等任務，都是用戶預期未來將交由代理式AI執行的活動，並且受訪者預期AI代理每天可節省一小時的瀏覽時間。
隨著AI使用時間持續增加，AI也將從智慧手機延伸至更多元的智慧裝置。展望2030年，智慧手機仍將是存取AI應用與服務的主流管道，但預計近三分之一的智慧手機用戶也將開始在新型裝置上使用AI，顯示未來的AI體驗將不再局限於單一螢幕，網路因此需要適應各種互補的智慧裝置。其中，「AI智慧眼鏡」正躍升為一種互補性裝置，透過免持操作、無須低頭查看螢幕的使用方式，讓使用者能更自然、即時地使用AI功能，將帶動新一波的網路需求。
台灣愛立信總經理周大企表示：「隨著AI從單純的內容生成走向多模態AI、代理式AI等更即時、互動性更高的應用，網路所承擔的需求也正在改變，尤其是對上行容量的要求將日益提升。與此同時，當AI開始運用更多個人資訊，甚至代表用戶做出決策與採取行動，對網路連接的信任也將成為AI體驗不可或缺的一環。愛立信預期未來的網路，不僅要支援更高的上行需求，更要提供可靠、安全的連線，讓用戶能夠安心地與AI互動。」
閱讀愛立信消費者研究室報告全文：《邁向代理式AI：消費者的AI使用行為與未來網路需求》。
附註：
「AI重度用戶」指每日使用AI達4小時、使用5種以上不同AI應用、執行超過60項AI相關任務及15次以上AI驅動的內容上傳，並透過4種以上裝置、在3個以上不同地點使用AI的使用者。
本研究涵蓋全球27個市場，包括澳洲、巴西、加拿大、智利、中國、法國、德國、希臘、印度、印尼、愛爾蘭、義大利、日本、馬來西亞、墨西哥、菲律賓、卡達、沙烏地阿拉伯、新加坡、南韓、西班牙、瑞典、台灣地區、泰國、阿拉伯聯合大公國、英國及美國。
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