2025年11月11日--隨著雙11購物節熱潮升溫，許多台灣消費者正忙於在電商平台上尋找最優惠的交易。然而，兩大問題卻讓購物體驗大打折扣：自動化程式搶佔限時優惠，以及虛假評論誤導消費者。
影響與後果
近期研究顯示了這些問題如何影響民眾的網購體驗。令人驚訝的是，電商平台竟有高達57%的流量來自自動化程式，而非真實消費者。根據《2025年Impervo惡意機器人報告》，零售網站中有流量的33%是由「惡意機器人」所驅動——這些程式專為掃貨、蒐集資料與詐騙而設計。
去年11月的購物節，記錄到超過13萬次「假性棄單」攻擊——機器人將商品加入購物車卻不結帳，此舉不僅導致真正的消費者無法購買，更造成商家營收損失。
如何有效抵制機器人
隨著機器人與假評論手法日益精進，消費者可以透過以下方式自我保護：
• 仔細審視缺乏具體細節或重複性詞彙的評論
• 多方比對不同平台價格，識別異常定價
• 審視賣家歷史交易紀錄與客戶回饋的時間軸
• 留意暗示人為操縱缺貨的庫存模式
• 選用具消費保障機制的安全支付方式透過這些實用措施，可有效降低遭受自動化詐騙侵害的風險。然而，儘管警覺性高的消費者能做到自我保護，若要從根本解決這些問題，仍需仰賴能從系統層面重建信任的有效技術方案。
雙重困境：不公平折扣與虛假評論
Tools for Humanity（TFH）新加坡及台灣總經理徐鈞洋（Andrew Hsu）表示：「數位市場的未來，取決於我們驗證真人存在的能力。透過確認每筆交易與評論皆由真實用戶發起，我們能為建立更公平的生態系統打下基礎。這並非抗拒自動化，而是善用科技以促進透明度，重建買賣雙方間不可或缺的信任。」
試想這個雙11購物節期間非常常見的情境：你熬夜守候，準備搶限量折扣券，卻在開賣瞬間發現已被搶購一空。幾分鐘後，同樣的商品竟以更高價格出現在拍賣網站。這正是因機器人快速掃貨，導致真實消費者空手而歸。
與此同時，商品頁面充斥著內容雷同、缺乏細節的五星好評。當你試圖尋找真實用戶回饋時，卻彷彿在迷霧中摸索，難以分辨哪些是真實評論。
這些問題正侵蝕著消費者的信心：消費者既無法獲得理想的折扣，評論也真假難辨。許多人不禁感慨，在科技如此發達的今日，想買到一件口碑良好、值得信賴的商品竟如此困難。
建構值得信賴的網購環境
為解決網路詐騙、強化交易安全，Tools for Humanity的真人驗證（Proof of Human, PoH）技術提供了一種方法，可以在不收集個人資料的前提下，驗證網路活動是否來自真實用戶。
具體應用案例可見於2023年World透過Shopify推出的線上快閃店，即展示了此技術的反詐騙成效。快閃店在活動中推出的連帽衫在短短12小時內售罄，所有商品於40小時內全數完售。這項技術整合確保了平台互動的真實性，為消費者與商家創造更安全的消費環境。
• 公平獲取優惠：這項技術確保促銷活動僅限真實消費者參與，防止機器人壟斷折扣與限量商品
• 可靠評論機制：經PoH驗證的回饋機制大幅提升評價可信度，讓消費者可以安心參考的真實意見
在雙11等大型購物節期間，確保消費者能公平地享受折扣與獲得真實產品資訊至關重要。運用真人驗證技術不僅能打造更安全的購物環境，不僅能創造更安全的購物環境，也能在保障匿名的前提下維護交易公平，重建消費者對網購的信心。
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