雖然我們還不知道Ovi、iPhone或Android對於未來裝置發展動態的影響，但是我們知道「終端使用者」已成為精明的新裝置購買者，特別是在補貼已逐漸減少的情況下。雖然我不認為有任何人很清楚新的行動產業生態系統的價值究竟落在何處（可能轉向軟體、裝置、服務、網路、內容？），但是每個人都試著想要瞭解，隨著所有相關領域業者（電信業者、製造業者、軟體開發業者及網路/媒體企業）間關係的轉變，我們該如何塑造出一個最理想的新生態系統。至今我們還未發現任何引人入勝的故事。
今日的消費者的行為更像是投資者
創造市場和驅動整體產業並非易事，即使是對於Google和Intel此類公司而言亦屬困難。然而在過去的經驗中，我們可以了解「使用者經驗」將左右新產品的發展及成功與否，這也是「行動裝置投資者」的另一層涵義，我極力要打破行動消費者就只是「終端使用者」這樣的概念，此概念認為人們在嚼口香糖時就沒辦法做別的事，並只搜尋優良的應用或服務以達到自我實現。在當今的世界中，行動裝置投資者一般並不只是祈求下一世代殺手級應用快點出現的「終端使用者」（就我至目前為止的觀察而言，行動市場上並不存在這樣的人）。取而代之地，今日的消費者的行為更像是投資者，而且對於行動裝置的期望更高－他們希望這些行動裝置能持續改善並進化（Apple和Nokia為少數兩家在此方面值得讚許的企業）。就此觀察而言，產品能大幅提昇客戶關係管理的價值（特別是結合了品牌和通路）。
然而電信業者要如何重複此創新過程，並使其規模擴大至整個產業？而非僅是針對一或兩家超大型（極具創新精神）的消費性電子公司？在一開始時，行動電信業者對於包括小筆電在內的各種行動裝置，並沒有那麼大的興趣想去開闢一個新的市場，而是比較有興趣於尋找一種新方式，去專注在那些想要藉由行動產品塑造自己生活風格的消費者。許多行動產業專家爭論這最終將打造出一個到處充斥各種裝置的世界，在每一個房間、手提包、口袋、汽車…..等。很顯然地，對於在未來五年中，哪些裝置將進一步為無線產業帶來創造營收的機會，我們僅看到冰山一角，尚無法窺見全貌，而製造連網消費性電子產品的企業現在才開始想要釐清，究竟在行動電話之外還有哪些其他機會。
電信業者間的全球性革命
對於電信業者而言，雖然產品使用經驗始終是留住用戶的最重要方法（當然還必須搭配用戶願意重複使用的服務，以創造新的利潤），然而，一些引人注目的新服務卻在吸引用戶方面創造了新的典範。結果，電信業者間的全球性革命（並非全然的寧靜革命）朝兩種互補的方向發展：其中之一的電信業者藉由轉型為全面的軟體開發業者（並擁有可觀的開放原始碼軟體堆疊），徹底地重新定義使用者經驗；而另一方面，隨著消費者日益要求塑造自我風格的產品，另一類的電信業者則是尋求及開創行動裝置本身的「尾端價值（tail end value）」。
謹記「消費者就是行動裝置投資者」，此理論意謂行動裝置不僅只是提供美好使用者經驗的「殺手級產品」，它也是讓電信業者能繼續站穩領先地位的利器，使其不致被亟欲改變現狀的媒體/網路業者所超越。事實上，坐等下一代iPhone推出可能並不是電信業者想要創造數據營收的方式。例如，美國電信業者所採取的方式是搶先推出手機業者INQ所謂的「Facebook phone」【1】，此手機整合了社交網路資訊，以及聯絡人的狀態更新，為從未使用重度資訊裝置的人們提供一個極為簡單的介面。這不只是一個非常特別的裝置，也是一個在現有大部分電信系統中不可能出現的產品（Windows Mobile太沒有彈性，iPhone又太垂直化）。
Android的未來性
現在，隨著電信業者開始發現能創造獨特的附加價值，並進一步以及利用此價值時，服務提供者越來越重視以更有效率的方式去影響裝置投資者。其中包括發展更為開放的網路環境，當然，還包括了擁護開放原始碼，更是能讓客製化機種的可能性成真。進入Android，作業環境會快速轉換為電信業者和行動裝置製造商所屬意的目標環境 【2】（我並不打算在此闡述其原因）。我們聽到Android今年的滲透率將出現兩倍的成長（或是三倍），達到iPhone上市第一年的滲透率，如此我們可以很容易推估支援Android的裝置在2010年的出貨量，這讓電信業者能以多種方式應用創新的商業模式，並利用Android做為一策略性平台，以吸引各種型態和種類的行動裝置投資者。
你說不太可能嗎？你應該有看過iPhone宣稱其囊括了行動瀏覽市場三分之二的佔有率【3】吧？不過，這樣的數據只是讓您能大概瞭解現在的實際情況，而無法讓你瞭解一個能簡單、輕鬆及有利地提供網路服務的平台的能耐，讓我們以Windows Mobile為例，雖然在2008年一年便有2千萬支Window Mobile手機售出【4】，它卻只拿下7%的行動網路流量，然而，Android的總銷售量只有1百萬支【5】，但是卻拿下相同的行動網路流量。如果你是電信業者，正在尋找一個能吸引新裝置投資者、能驅動新的商業模式並帶來新的服務營收，或是新的使用者經驗的策略平台，你會如何選擇？
G1的瀏覽者並不一定適合被引用，不過當我們檢視將主宰「行動電話之外」市場的作業系統發展時，我們可以很清楚地瞭解，極回應裝置投資者的電信業者將決定未來，而此類裝置的購買者將日漸成為長期的投資者，他們能一邊嚼口香糖，同時一邊搜尋網路和打電話。
參考資料：
1. Facebook phone：http://www.three.co.uk/Mobiles/INQ1
2. 2009年3月9日CNET： http://news.cnet.com/8301-1035_3-10191525-94.html
3. iPhone囊括行動三分之二的瀏覽市場：http://www.newsoxy.com/apple-iphone/article11716.html
4. 2009年1月8日華盛頓郵報： http://www.washingtonpost.com/wp-dyn/content/article/2009/01/07/AR2009010704176.html
5. 2009年1月29日engadget： http://www.engadget.com/2009/01/29/days-to-1-million-the-smartphone-wars/
今日的消費者的行為更像是投資者
創造市場和驅動整體產業並非易事，即使是對於Google和Intel此類公司而言亦屬困難。然而在過去的經驗中，我們可以了解「使用者經驗」將左右新產品的發展及成功與否，這也是「行動裝置投資者」的另一層涵義，我極力要打破行動消費者就只是「終端使用者」這樣的概念，此概念認為人們在嚼口香糖時就沒辦法做別的事，並只搜尋優良的應用或服務以達到自我實現。在當今的世界中，行動裝置投資者一般並不只是祈求下一世代殺手級應用快點出現的「終端使用者」（就我至目前為止的觀察而言，行動市場上並不存在這樣的人）。取而代之地，今日的消費者的行為更像是投資者，而且對於行動裝置的期望更高－他們希望這些行動裝置能持續改善並進化（Apple和Nokia為少數兩家在此方面值得讚許的企業）。就此觀察而言，產品能大幅提昇客戶關係管理的價值（特別是結合了品牌和通路）。
然而電信業者要如何重複此創新過程，並使其規模擴大至整個產業？而非僅是針對一或兩家超大型（極具創新精神）的消費性電子公司？在一開始時，行動電信業者對於包括小筆電在內的各種行動裝置，並沒有那麼大的興趣想去開闢一個新的市場，而是比較有興趣於尋找一種新方式，去專注在那些想要藉由行動產品塑造自己生活風格的消費者。許多行動產業專家爭論這最終將打造出一個到處充斥各種裝置的世界，在每一個房間、手提包、口袋、汽車…..等。很顯然地，對於在未來五年中，哪些裝置將進一步為無線產業帶來創造營收的機會，我們僅看到冰山一角，尚無法窺見全貌，而製造連網消費性電子產品的企業現在才開始想要釐清，究竟在行動電話之外還有哪些其他機會。
電信業者間的全球性革命
對於電信業者而言，雖然產品使用經驗始終是留住用戶的最重要方法（當然還必須搭配用戶願意重複使用的服務，以創造新的利潤），然而，一些引人注目的新服務卻在吸引用戶方面創造了新的典範。結果，電信業者間的全球性革命（並非全然的寧靜革命）朝兩種互補的方向發展：其中之一的電信業者藉由轉型為全面的軟體開發業者（並擁有可觀的開放原始碼軟體堆疊），徹底地重新定義使用者經驗；而另一方面，隨著消費者日益要求塑造自我風格的產品，另一類的電信業者則是尋求及開創行動裝置本身的「尾端價值（tail end value）」。
謹記「消費者就是行動裝置投資者」，此理論意謂行動裝置不僅只是提供美好使用者經驗的「殺手級產品」，它也是讓電信業者能繼續站穩領先地位的利器，使其不致被亟欲改變現狀的媒體/網路業者所超越。事實上，坐等下一代iPhone推出可能並不是電信業者想要創造數據營收的方式。例如，美國電信業者所採取的方式是搶先推出手機業者INQ所謂的「Facebook phone」【1】，此手機整合了社交網路資訊，以及聯絡人的狀態更新，為從未使用重度資訊裝置的人們提供一個極為簡單的介面。這不只是一個非常特別的裝置，也是一個在現有大部分電信系統中不可能出現的產品（Windows Mobile太沒有彈性，iPhone又太垂直化）。
Android的未來性
現在，隨著電信業者開始發現能創造獨特的附加價值，並進一步以及利用此價值時，服務提供者越來越重視以更有效率的方式去影響裝置投資者。其中包括發展更為開放的網路環境，當然，還包括了擁護開放原始碼，更是能讓客製化機種的可能性成真。進入Android，作業環境會快速轉換為電信業者和行動裝置製造商所屬意的目標環境 【2】（我並不打算在此闡述其原因）。我們聽到Android今年的滲透率將出現兩倍的成長（或是三倍），達到iPhone上市第一年的滲透率，如此我們可以很容易推估支援Android的裝置在2010年的出貨量，這讓電信業者能以多種方式應用創新的商業模式，並利用Android做為一策略性平台，以吸引各種型態和種類的行動裝置投資者。
你說不太可能嗎？你應該有看過iPhone宣稱其囊括了行動瀏覽市場三分之二的佔有率【3】吧？不過，這樣的數據只是讓您能大概瞭解現在的實際情況，而無法讓你瞭解一個能簡單、輕鬆及有利地提供網路服務的平台的能耐，讓我們以Windows Mobile為例，雖然在2008年一年便有2千萬支Window Mobile手機售出【4】，它卻只拿下7%的行動網路流量，然而，Android的總銷售量只有1百萬支【5】，但是卻拿下相同的行動網路流量。如果你是電信業者，正在尋找一個能吸引新裝置投資者、能驅動新的商業模式並帶來新的服務營收，或是新的使用者經驗的策略平台，你會如何選擇？
G1的瀏覽者並不一定適合被引用，不過當我們檢視將主宰「行動電話之外」市場的作業系統發展時，我們可以很清楚地瞭解，極回應裝置投資者的電信業者將決定未來，而此類裝置的購買者將日漸成為長期的投資者，他們能一邊嚼口香糖，同時一邊搜尋網路和打電話。
參考資料：
1. Facebook phone：http://www.three.co.uk/Mobiles/INQ1
2. 2009年3月9日CNET： http://news.cnet.com/8301-1035_3-10191525-94.html
3. iPhone囊括行動三分之二的瀏覽市場：http://www.newsoxy.com/apple-iphone/article11716.html
4. 2009年1月8日華盛頓郵報： http://www.washingtonpost.com/wp-dyn/content/article/2009/01/07/AR2009010704176.html
5. 2009年1月29日engadget： http://www.engadget.com/2009/01/29/days-to-1-million-the-smartphone-wars/
